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八幡陣原店

マッハ車検のカスタマーケアとお客様の声｜満足度アップの秘訣とは？

2023年9月25日

1.カスタマーサポートの充実
2.アンケートの実施と活用
3.お客様の声に基づいたサービス向上
4.定期的なフィードバック会議の実施
5.お客様への感謝の気持ち

マッハ車検では、お客様の声を大切にし、より満足度の高いサービスを提供するために様々な取り組みを行っています。

今回は、マッハ車検がどのようにお客様の声を反映させ、カスタマーケアに焦点を当てた取り組みについてご紹介します。

1.カスタマーサポートの充実

お客様が何か問題や疑問を抱えた際に、スムーズに対応できるようカスタマーサポートを充実させています。

お電話やメールでの問い合わせ窓口を設け、専任のカスタマーサポート担当者が丁寧に対応します。

お客様のお声を真摯に受け止め、問題解決に努めることで、信頼関係を築いていきます。

2.アンケートの実施と活用

定期的にアンケートを実施し、お客様の満足度や改善点を把握しています。

アンケート結果を元に、サービス向上や施設改善のための具体的な施策を検討し、お客様のニーズに応えるサービスを提供しています。

3.お客様の声に基づいたサービス向上

お客様からの貴重なご意見やご要望を積極的に取り入れ、サービス向上に努めています。

たとえば、お客様からの「待ち時間が長い」という声に対して、受付窓口の改善や予約システムの導入を行い、スムーズな対応を実現しました。

お客様の声がサービスの質を高める大きな力となっています。

4.定期的なフィードバック会議の実施

マッハ車検では、定期的なフィードバック会議を実施しており、各店舗からのお客様の声を共有し合います。

さらに本部と各店舗とのコミュニケーションを密にし、改善点や良い点を共有し合うことで、全体のサービス向上に努めています。

5.お客様への感謝の気持ち

マッハ車検では、お客様に対する感謝の気持ちを常に大切にしています。感謝の気持ちを込めて、特別なイベントやサービスを提供することで、お客様に喜んでいただけるよう努めています。

お客様とのコミュニケーションを重視し、お客様の声を反映させることで、マッハ車検はより良いサービスを提供し続けることを約束します。

お客様の声をお聞かせいただくことで、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、どうぞお気軽にご意見・ご要望をお寄せください。

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・八幡陣原店　0120-198-555　【定休日】毎週水曜日【営業時間】9:00～19:00

・飯塚庄内店　0948-434-133　【定休日】毎週水曜日【営業時間】9:00～19:00

Q＆A

Q1｜有効期限に間に合わない！車検はいつまで延長できる？

A．車検の有効期限は、原則として延長することができません。病気やケガで入院していたり、海外出張などの日程と重なったりして車検が受けられないといった個人的な事情があったとしても延長できないため、車検の有効期限が切れる前に車検が完了するようにスケジュールを立てる必要があります。

ただし、自然災害や感染症の流行といった天災があった場合のみ、特例として車検期間の延長が認められることがあります。

Q2｜車検期間を過ぎてしまうとどうなるの？

A．車検の有効期限を過ぎてしまった車は、保管するだけであれば罰則の対象にはなりません。しかし、車検切れの状態で公道を走らせると罰則の対象となってしまうため注意が必要です。

以下に、車検切れの状態での罰則の対象となる3つのパターンをご紹介します。

＜車検切れの状態で公道を走ったときの罰則＞

違反の種類	違反点数	罰金または懲役	免許停止処分の期間
無車検車運行	6点	30万円以下の罰金または 6ヵ月以下の懲役	30日間
無保険車走行	50万円以下の罰金もしくは1年以下の懲役
無車検運行と無保険運行の両方に該当	12点	80万円以下の懲役もしくは 1年6ヵ月以下の懲役	90日間

まとめ

以上、車検を受けられる期間と最適なタイミング、期限の確認方法や予約方法について解説しました。

皆様の大切なマイカー、定期的な車検でメンテナンスを行って安全・快適なカーライフをお過ごし下さい。

マッハ車検では、国土交通省指定工場による安心感、最速45分で車検完了の便利さ、地域最安値によるコストパフォーマンスの高さにより、多くの皆様から選ばれております！

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